能够提升自己的诚敬心，能够得到圣贤、祖先更多的护佑。所谓“一分诚敬，得一分收获；十分诚敬，得十分利益。”

    能够提升自己的警觉心。因为止语，受到别人的干扰会比较小，于是就有更多的精神照顾自己的起心动念，烦恼习气生起之时能比较迅速的察觉，并且令其息灭，久而久之，烦恼习气就会被控制住。同时也常常比较容易觉察出自己的毛病和过失，也能较快的改正过来。

能够提升自己的忍辱功夫。我们平时烦恼习气很重，遇到不称心如意的事情就会发牢骚，看人不顺眼就想去纠正人、批评人。譬如见人说话太大声，就想去制止他，见人关门动作粗鲁，发出巨大的声音，又想去纠正他，见人小便后不冲水，就想去批评他。止语就可以避免这些过失，逼着自己样样都要忍耐，克服自己的烦恼习气，慢慢地就会做到“不见他人过，只见自己过”，逐渐就会懂“境缘无好丑，好丑在人心”，心渐渐不再被外境所转了。

能够更好地学习随缘度日。因为止语，人不得不老实，不得不放下种种的要求和意见，凡事合自己的意思很好，不合自己的意思也很好，有也好，没有也好，得也好，失也好，渐渐地就学会了随缘度日，同时也不断学习在一切顺逆善恶境缘中保持心平气和，久而久之，烦恼就能伏住了。

能够放下种种恩怨。与人多说，谈得投机则生感情，谈得不投机则免不了产生摩擦，就很容易与人结下怨仇，这些恩怨就会对修学造成很大的障碍。常常找人说话，有时无意中也会得罪人，如果特别喜欢和某人说话，另一个人也许会想怎么就不跟我说话，是不是看不起我，所以也产生让人生烦恼的过失。同时也使自己失去了平等心，不能一视同仁，平等对待一切人。

    能够增长谦卑、恭敬的心。因为不再发表意见了，人家也不会再问您这样那样的问题，功高我慢、自以为是的烦恼习气渐渐就会淡下来，人人都不再对您多加关心，时间久了，就会感到自己是微不足道之人，谦卑、恭敬的心不知不觉也渐渐地增长起来了。“人之大患，在好为人师。”这时候，您会发现原来不去攀缘“教”别人，才是自己学习的开始。

    不提供机会让人与自己谈话，也减少了别人造口业、犯过失的机会，同时也能防止有人烦恼起现行而找借口来障碍自己的正常修学，避免让自己不知不觉成了别人烦恼的“垃圾桶“。

    止语其实是在享清福。止语久了的人，会更善于用心沟通，用微笑来表达，其实说话和心灵沟通相比已经是一种退步。

    多言耗气，止语不仅养气，还可以安神。古人云：“精足不思淫，气足不思饭，神足不思眠”。平时困倦，其实正是“神”亏了的表现。

    止语的好处实在是很多，如果我们在日常生活中做不到“止语”，至少做到“止闲语”。有缘分在一起短期共学，同修“止语”，专注内心，不跑念！非常难得！大家共同勉励，让这几天的学习时间成为自己命运的转折点！祝愿大家都能够福慧双修！

国际华学恩学-英才班敬录

 华学恩学辅导员礼仪规范

一、接待

表情——微笑

动作——有礼、轻盈、稳重。

语言——恭敬、温和、柔顺，话说多，不如少。

体态——优雅、谦恭，不卑不亢。 

手势——平掌式。

步态——步从容；上下楼梯，脚掌踩地，不出声。

1、鞠躬行礼，问好，道辛苦，“学长您好，一路辛苦了。”征询拿行李：“请让我来帮您拿行李”。切忌：直接动手，不要强行，特别是手包。

2、自我介绍：“○老师，您好。我叫○○，是第×组的辅导员，我的职责是为大家服务，以保证您顺利完成讲座，这几天里您有任何事宜请与我联系。”

3、询问学员从哪里来，若是团队则询问人数、领队是哪一位，是否来过中心，对中心的了解。是否用餐，身体状况是否需要特别的关照。

4、介绍一些公用设施。“这里是公用的盥洗室，有洗衣机、饮用水锅炉”告诉学员，锅炉的水是经过过滤的，没有烧开也可以直接饮用；洗浴室上写明了开放时间，请学员在隔间内更换贴身衣物。

5、引领入房间：到达房间门口时向学员指示房间号：“这里是○○号房间，”为学员拿拖鞋，拖鞋方向方便学员直接穿上：“请换拖鞋。”可将学员的鞋子摆在鞋架上：“您的鞋我放在这里了。”介绍房内设施，告之空调遥控器的使用。提醒吃饭时间和地点。注意手势运用。建议将自己的拖鞋提前放在楼道中。

6、上课当天到的，要多休息，可征求学员的意愿，不一定要必须马上参加课程。

7、若有分会场的老师，报到时就讲清楚，使学员心态平衡。

8、签到登记：请学员签到，征询、并登记离开时间，告知预定返程车票事宜。

9、温馨提示：○老师，请您有时间的时候看一下我们的《温馨提示》和《感恩与惜福》，这里就和在家里一样，请注意茶水不要洒在地上，因为我们的地面会留下永久的痕迹，请您把茶叶根倒在盥洗室，避免堵塞房间里的管道。

10、道别：“请您先休息一下，有事需要找辅导员，请到房间○○，也可以借用其它辅导员的电话打卡上的内部号码，再见。”

二、叫醒与熄灯（晨昏定省）

11、敲门：三声一次，听到“请进”方可入内；无人应，应敲三次方可入内。

12、报姓名：入门前报上姓名：“我是○组辅导员○○○”，　“我可以进来吗？”或“我进来了。”

13、进入：鞠躬，问好。

14、退出：后退转身，需要关门时，面向屋内人关门。

三、会场走动

15、有事需要通知，请走至被通知人员面前，低声请出。

16、走动时请屈身前行，尽量把影响降至最低。

四、问题解答

原则——话说多，不如少；面带微笑，不辩论；注意轻声细语，两人交谈不影响第三者。

方式――以倾听为主，适当建议。关于周边环境、地理位置、交通路线等：“我可以帮您去问一下，○○时间再来告诉您。”

17、课程类：“请您安心听课，您的问题都会一一得到解答。”

18、分享类：“您的感受很好，请把这些写下来，谢谢您。”

19、个人情况：“您通过听课，看是否能解决；如有需要，可以写在纸上，适当时间转达给老师，以备答疑。”

20、报名义工、老师、学习等：“请您关注我们的网站，或记下电话    （接待部门）”

21、应答类：

嘉宾：“谢谢老师。”辅导员、老师：“不客气，这些都是我们应尽的本分。”

嘉宾：“辛苦了。”辅导员、老师：“老师们学习辛苦”，“我们内心很欢喜。”

嘉宾：“你们做的、说的太好了！”辅导员、老师：“您过奖了！是我们的传统文化好，是祖先讲得好！”“我们仅仅是尽了一点本分”

嘉宾：“感谢你们所做的一切。”辅导员、老师：“让我们共同感谢祖先、感谢古圣先贤。”“感谢主办方。”

五、送别

1、学员离开的当天或前一天的晚上与其确认离开时间。

2、请确认学员的行程、地点无误。

3、亲自到房间送学员，并叮咛学员个人物品的携带与房间整理。

4、送至门口并送上车，需要帮助叫车的请尽量提供协助。

5、向学员道“平安”，道“再见”，“欢迎常回来看看”。

6、开车时行鞠躬礼，起身后可挥手道别，车开动后可随车到门口外面，行注目礼和挥手礼至车辆到拐弯处再行鞠躬礼，目送车辆消失再转身返回。

 华学恩学义工行为规范

经典就是生活，《弟子规》说：“不力行，但学文；长浮华，成何人”，身教大于言教，义工所担负的完全是身教的影响、身教的榜样。处世待人谨遵“行有不得，反求诸己，己所不欲，勿施于人”的原则，用要求别人的心态来要求自己，用宽恕自己的心态宽恕别人。时时处处把《弟子规》落实在工作、生活、学习当中，给大众树立一个义工团队的好榜样。

一、培养良好的做事精神与态度：

（一）以互相成就的心态提醒同仁改正缺点，帮助团队树立正气。反对没有原则、混淆是非的一团和气，倡导“善相劝，德皆建，过不规，道两亏”。

（二）培养主动请教别人的谦卑和好学精神、树立接受别人批评或谏言的胸襟和雅量。

（三）惜福培福，养成节水节电，不浪费一粒米、一张纸、一度电。勤俭的好习惯。希望全体同仁彼此互相勉励，相观而善。

二、仪容、仪态、仪表

1、男士不留长发、胡须，女士不披头发、头发过肩扎头花。

2、容貌必端，真诚待人，常以微笑迎人。

3、情绪平和，不喜形于色、大喜大怒，不怨天尤人。

4、不向人呵欠，舒伸，嚏喷，不随便吐痰。

5、冠必正，钮、链必结，袜与履俱紧切。着衣勿使偏斜；衣着庄重得体，不穿奇装异服，统一穿着义工服（衣贵洁，不贵华，上循分，下称家）。

6、行：

A.不勾肩搭背；不套胳膊；双手不插在口袋中行走。

B.行不中道，凡走路“两人成排、三人成列”靠右行。

C.两人对谈，不向中间穿走。

D.与长者同行，跟随长者后行，不疾行先长；与兄长，斜行于后侧。
E.行走时，步履宜稳重徐行，从容舒缓，并宜张胸闭口，目向前方，不昂首傲视亦不俯视自弃。
F.路上不嚼食物，不歌唱。

7、站立：

A.立必端正，勿跛足，亦不可随便倚靠。

B.立不中门。

C.不立在路上久谈。

8、坐：

A.坐必直身正体，不得仰斜；勿箕踞，勿摇髀；不横肱，不伸足；不横坐，不横腿；不扪脚。

B.几人同坐，不隔席谈话。

C.男女不杂坐。

D.坐不掀起椅凳之前后方。

9、宿舍：

A.就寝：睡前脱下的衣服必须整齐迭好，不得散乱堆放。就寝后不说话，安静入睡。睡眠不仰不伏，右卧如弓。

B.起床：按时起床，不睡懒觉。床铺整洁、衣物迭放整齐。

C.洗漱：漱口时轻吐而不喷洒，若污染了洁具，须随手擦干净

D.头发梳理整齐，不得蓬头乱发，掉发须捡起放入垃圾桶。

E. 物品摆放整齐，有定位。公共卫生间、盥洗房不得乱摆个人杂物。

F.在住宿楼内走路，说话声音要低。（不影响老师、同仁、学员的休息）。

10、就餐：

A.取餐时不说话，以免口水喷入公共食物之中。

B.吃饭时请保持安静不说话、不交头接耳；保持坐姿，勿抬腿翘足,端碗持筷做到龙含珠，凤点头;以食就口,食勿响舌，咽勿鸣喉。

C.同桌吃饭，咳嗽必转身向后，或以手捂口；不对人剔牙。

D.吃完后，送碗时倒入感恩惜福水涮净，方便洗碗人员的工作。

11、言语：

A.常当缄口静默，不得轻忽出言。必须言者，言语亦以简重真切为第一.免闲话、杂话，是非之言。
B.言语轻声，不高声喧哗、嬉笑扰乱他人。
C.见未真，勿轻言。知未的，勿轻传。不侮辱人，不向人开玩笑。

D.凡道字，重且舒。勿急疾，勿模糊。

12、称呼：学友之间，彼此之间互称学长！（称呼对象：凡年高、德高、位高、识高者皆长与我。/被称呼者，期许自己学业、事业日有所长。）对年龄相近、年幼者可直称其名。

13、行礼：同在一起工作，见面频率较高，宜早见面晚下班行90度鞠躬礼，其余时间35度欠身或点头、微笑示意，互称您好即可。

14、教室与会场

A.按时参加早晚会等集体活动，不得无故缺席。

B.离开座位前，须将歪斜不正的桌椅扶正，不可随起随走。义工不宜太频繁出入会场。

C.会场工作人员须将手机调到震动，有事在会场外接听电话。

15、出必告、返必面：工作时间不得随便离开，有事外出必须请假。

16、交流会期间：

A.茶水组点心为学员准备，在学员未用之前勿先享受，有需要可向组长另外领取。

B.进退应对：每位工作人员首要明确自己在本次活动中的任务，明确直接上级、组员或下属是谁，有问题要逐级汇报，不越级。

三、总则

礼者，敬而已矣！克己复礼为仁一日克己复礼，天下归仁焉！

为仁由己，而由人乎哉？”

道法自然，每天准时休息，会休息，才会更好工作。

修学成就三要素：1、好的老师  2、好的环境  3、善友为依。

   希望我们能够共同营造这样的学习氛围，共同提升，共同成长，不负父母、老师、领导的恩德。

 华学恩学义工八规

一、忠孝两全，爱党爱国，天下为公。

二、只感恩，不抱怨。